Voiko se olla peruste yt- tai muutosneuvotteluille? Lyhyt vastaus: kyllä voi. Jos tekoälyn käyttöönotto johtaa siihen, että työn määrä vähenee olennaisesti tai tehtävät muuttuvat merkittävästi, voi työnantaja sen perusteella käynnistää yt- tai muutosneuvottelut. Tämä pätee erityisesti, jos muutos vaikuttaa useampaan työntekijään tai koko organisaation rakenteeseen.
Esimerkki: Kuvitellaan asiakaspalveluyritys, joka ottaa käyttöön tekoälypohjaisen chatbotin. Jos chatbot hoitaa jatkossa suuren osan yhteydenotoista, asiakaspalvelijoiden tarve voi vähentyä. Tällöin työnantajan on arvioitava, onko kyseessä olennainen muutos, joka edellyttää yt-menettelyä.
Jos tekoälyn käyttöönotto johtaa siihen, että työn määrä vähenee olennaisesti tai tehtävät muuttuvat merkittävästi, voi työnantaja sen perusteella käynnistää yt- tai muutosneuvottelut.
Tekoäly ei itsessään ole uhka, mutta sen käyttöönotto vaatii harkintaa ja läpinäkyvää viestintää. Työntekijöillä on oikeus tietää, miten teknologia vaikuttaa heidän työhönsä ja osallistua keskusteluun sen käyttöönotosta tai kehittämisestä.
Toisaalta tulevaisuudessa yritysten ja organisaatioiden kilpailuvaltti voi ollakin se, että chatbottien sijaan oikea ihminen vastaa asiakkaan kysymyksiin. Ihmiskohtaamiset ovat äärettömän merkityksellisiä ja tärkeitä. Näin on erityisesti silloin, kun kyseessä on asiakaspalvelutilanne, jossa tarvitaan aidon ihmisen empatiakykyä, joustavuutta sekä kykyä nähdä tilanne kokonaisuutena.
Jonas Fyrqvist
Jytyn työmarkkina-asiantuntija